El Mago de Oz

Editado a las 03:50 del 2003-03-12

Más de una vez me he sorprendido de la eficacia que tienen los reconocedores de voz en las aplicaciones telefónicas habituales. Por ejemplo, el sistema de recarga de tarjetas prepago de Airtel es perfectamente capaz de reconocer números de tarjetas de crédito independientemente de la manera que uno agrupe los números (por ejemplo, uno puede decir '12345' como 'uno dos tres cuatro cinco' o 'doce tres cuarenta y cinco'. El sistema de la DGT de información de tráfico es capaz de encaminar las más variadas preguntas hacia el servicio adecuado.

Y tanto más me sorprende porque trabajo cerca de sistemas reconocedores de voz. He visto reconocedores en los que, si ante la pregunta "¿En qué idioma desea ser atendido?" uno golpea el auricular del teléfono contra la mesa, el invento reconoce "euskera". También son comunes los problemas con las peculiaridades de los acentos regionales. Un gallego no hablará igual que un andaluz. Incluso un andaluz no hablará igual que otro andaluz.

Pues bien, hoy he descubierto el secreto. Se llama la Técnica del Mago de Oz. La cosa consiste en que, si tienes un call center con multitud de operadores, cada cierto tiempo el sistema elige un agente aleatoriamente para que, durante un rato, haga de Mago de Oz. Este Mago de Oz escucha en vivo lo que el cliente va diciendo y le indica al sistema qué es lo que ha dicho, que opción de un menú vocal ha escogido, etc... En resumen, el Mago de Oz hace de reconocedor de voz. Según tengo entendido, esta tarea quema tanto al desafortunado agente que normalmente los operadores se dedican a esta tarea durante un breve espacio de tiempo -del orden de minutos- tras lo cual otro operador se convertirá en Mago.

Todo esto me trae reminiscencias del Test de Turing, de la Habitación China, de Penrose...

19 comentarios

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Comentarios

1
De: JJ Fecha: 2003-03-12 04:03

¿Porqué la denominación de mago de Oz?
¿Cómo lo has descubierto?
Sí, tiene ciertas reminiscencias de aprendizaje de máquina y demás, pero tanto como de habitación china... y de Penrose, que vaya ladrillo de libro se le ocurrió escribir...



2
De: Epaminondas Pantulis Fecha: 2003-03-12 05:07

Lo he descubierto en una reunión de trabajo. Vaya, que no sé si debería decirlo ;-)

En cuanto a la relación con la IA que le veo al tema, pues es el tema de hacer trampas al más puro estilo magufo: qué mejor para pasar el minitest de Turing que supone un reconocimiento vocal que una persona de verdad... ¡vaya engañifa, y uno que se cree estar desahogando con una máquina y resulta que hay una persona detrás del tinglado!



3
De: Epaminondas Pantulis Fecha: 2003-03-12 08:11

El nombre de la técnica, que he encontrado buceando en Google, proviene de una cita de "El Mago de Oz", de Frank L. Baum: "No presteis atención al hombre que está detrás de la cortina"



4
De: fernand0 Fecha: 2003-03-12 17:09

Coña. Ya me pareció el otro día que el servicio de mi banco era muy listo, al acertar en todo a pesar de mis vacilaciones.



5
De: maria Fecha: 2006-02-20 17:02

rvjehtye ggtuwhgenutj43 tn baen fjwefuiuri8weurgo9e86hrmn b ej jh8yue vrqufywe fjlhf vhtgjrhtigure u vutn u9bvuyt iohjrheukrokrigbhtruthggfnjkghretrutoiretrehoureyhryiou`r u rtu-.´`ññ+0976532 iojhut khturehkjthkjghhhhhhhhhhhhhhhhhhhhyhtywivtwo885875897387897437jhgjldfd



6
De: maria Fecha: 2006-02-20 17:05

el cuento del mago de oz se muy chulo es pero que siga si endo tan mireda



7
De: martha Fecha: 2006-05-23 20:19

fffffffrrrrrrrrrrriiiiiiikkkkkkkyyyyyy



8
De: estrella Fecha: 2006-10-27 17:23

218990-08n mnslikjuehuifhi



9
De: estrella Fecha: 2006-10-27 17:24

ndsnvklji ]mfmf;lk`eor4jtnvfmdc,.[4=



10
De: roxana Fecha: 2006-10-31 03:15

jaja sta malisimo jajjjajaj la vdd no vale la pena leerlo y agreguenme en su msn y si quieren novia aun con mas razon.



11
De: roxana Fecha: 2006-10-31 03:16

mi msn es roxan008@hotmail.com jaja



12
De: karlita torres Fecha: 2006-12-02 21:46


buuuuuuuuuuuuu
fome pa cabrochicos



13
De: caca Fecha: 2007-07-10 00:22

lalalala kuii kuii lalala kuii kuii
jajajaja
fomeH eee..!
iia!



14
De: Strella Fecha: 2007-10-01 16:19

Alguien me puede hacer un resumen del libro el mago de oz



15
De: http://www.ekizdj.cl/portal.htm Fecha: 2007-12-02 02:17

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